Возврат и обмен товара

Если товар не подошёл, оказался неисправным или появились вопросы по гарантии, свяжитесь с DEGOST — мы подскажем порядок возврата, обмена или диагностики.

Товар не подошел

Не подходит по мощности, габаритам, комплектации или условиям эксплуатации.

Есть неисправность

Оборудование работает некорректно или есть признаки заводского дефекта.

Нужен обмен

Требуется другая модель, мощность, тип подключения или совместимый товар.

Нужна консультация

Неясно, относится ли ситуация к возврату, обмену, проверке качества или гарантии.

Если товар куплен онлайн

Если товар был приобретён дистанционным способом — через сайт, по телефону, через мессенджер или электронную почту, покупатель-потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме при передаче товара, срок отказа может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Если товар куплен в магазине

Если товар был приобретён непосредственно в розничном магазине DEGOST, покупатель-потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документ, подтверждающий покупку.

Отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, если они включены в перечень, утверждённый Правительством РФ.

Как оформить возврат или обмен

Свяжитесь с DEGOST

Позвоните, напишите в мессенджер или оставьте заявку на сайте.
Сообщите данные покупки

Номер заказа, дату покупки, наименование товара и причину обращения.
Приложите материалы

Фото товара, упаковки, комплектации, шильдика и документов при необходимости.
Согласуйте способ передачи

Передайте товар в магазин, курьером или транспортной компанией по согласованию.

Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы были понесены.
Возврат денежных средств покупателю-потребителю осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством РФ. По общему правилу при дистанционной продаже — не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с покупателем.

Информация на странице носит справочный характер. Полные условия продажи, возврата, обмена, доставки и гарантийного обслуживания указаны в договоре публичной оферты DEGOST. Положения страницы не ограничивают права покупателя, предоставленные законодательством РФ о защите прав потребителей.

Куда обратиться

По вопросам возврата, обмена, проверки качества и гарантийного обслуживания свяжитесь с DEGOST удобным способом.

Телефон: +7 ___ ___-__-__

Email: info@degost.ru

Адрес: г. Махачкала, __________________