Возврат и обмен товара

Если товар не подошёл, оказался неисправным или появились вопросы по гарантии, свяжитесь с DEGOST — мы подскажем порядок возврата, обмена или диагностики.

Товар не подошел

Не подходит по мощности, габаритам, комплектации или условиям эксплуатации.

Есть неисправность

Оборудование работает некорректно или есть признаки заводского дефекта.

Нужен обмен

Требуется другая модель, мощность, тип подключения или совместимый товар.

Нужна консультация

Неясно, относится ли ситуация к возврату, обмену, проверке качества или гарантии.

Если товар куплен онлайн

Если товар был приобретён дистанционным способом — через сайт, по телефону, через мессенджер или электронную почту, покупатель-потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней. Такой порядок предусмотрен ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если товар куплен в магазине

Если товар был приобретён непосредственно в розничном магазине DEGOST, покупатель-потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Такой порядок предусмотрен ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отдельные категории непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат обмену, если они включены в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Как оформить возврат или обмен

Свяжитесь с DEGOST

Позвоните, напишите в мессенджер или оставьте заявку на сайте.
Сообщите данные покупки

Номер заказа, дату покупки, наименование товара и причину обращения.
Приложите материалы

Фото товара, упаковки, комплектации, шильдика и документов при необходимости.
Согласуйте способ передачи

Передайте товар в магазин, курьером или транспортной компанией по согласованию.

Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы были понесены.
Возврат денежных средств покупателю-потребителю осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством РФ. По общему правилу при дистанционной продаже — не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с покупателем.

Информация на странице носит справочный характер. Полные условия продажи, возврата, обмена, доставки и гарантийного обслуживания указаны в договоре публичной оферты DEGOST. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Положения страницы не ограничивают права покупателя, предоставленные законодательством РФ.

Куда обратиться

По вопросам возврата, обмена, проверки качества и гарантийного обслуживания свяжитесь с DEGOST удобным способом.

Телефон: +7 (928) 053-17-31

Email: info@degost.ru

Адрес: г. Махачкала,ул. Буйнакского, 15